ログイン失敗によりロックされたとき

「ログイン失敗が規定回数に達した」というエラーが表示され、ログインできなくなります。

■主な原因
・ブラウザのキャッシュや入力情報の不整合
・自動入力機能などによるログインボタンの連続クリック（ダブルクリック）

セキュリティ上の仕様により、ログインロックは一定時間（約30分）が経過するまで解除されない仕組みとなっております。

■対処方法
・ブラウザのキャッシュを削除する
・ユーザー名／パスワードの前後に空白がないか確認する
・大文字・小文字が正しいか確認する
　※端末の設定によっては、文頭が自動的に大文字へ変換される場合があります。
・IDとパスワードを手入力し、ログインボタンは「1回だけ」クリックする
　※自動入力機能やコピー＆ペーストを使用している場合、端末の仕様により自動でログインボタンが押されることがあります。その状態でさらにログインボタンを押すと「連続クリック」と判定され、意図せずログイン失敗回数が規定数に達する可能性があります。

▼ユーザー名（ログインID）の確認方法
以下の通りご登録いただいているユーザ名をご確認いただけます。

ログインURL：https://www.cloudthome.com/dualeva/login

手順①：ログインページ上、「ログイン」ボタンの下にある「パスワード再設定」をクリック
手順②：ご登録されているメールアドレスを入力
手順③：メール本文よりユーザー名をご確認いただけます

▼パスワードの再設定方法

ログインURL：https://www.cloudthome.com/dualeva/login

手順①：ログインページ上、「ログイン」ボタンの下にある「パスワード再設定」をクリック
手順②：ご登録されているメールアドレスを入力
手順③：メールアドレスに届く確認コードを入力し、認証ボタンをクリック
手順④：新しいパスワードを設定してください

※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認くださいませ。